Sociale robots in de retail: Wat is de toegevoegde waarde van sociale robots voor klanten, medewerkers en de winkel?​

Description

Tibert Verhagen en Ewout Nas presenteren de resultaten van twee jaar onderzoek van de Hogeschool van Amsterdam naar de inzet van sociale robots in twintig winkels, uitgevoerd in samenwerking met brancheorganisaties, technologiepartners en MKB-winkeliers. In de RAAK-mkb- en SDF Living Lab-projecten worden robots zoals Temi en Pepper getest voor taken als begroeten, wayfinding en productadvies. Klanten reageren positief wanneer de robot als nuttig, leuk en makkelijk wordt ervaren. Medewerkers zien meerwaarde als de robot functioneel ondersteunt, al zijn er ook zorgen over techniek, scriptkwaliteit en gewenning. De effectiviteit hangt sterk af van winkelcontext, robotkeuze en betrokkenheid van personeel.

Period	29 Nov 2024
Held at	Lectoraat Emerging Technology for Business
Degree of Recognition	International