Description
Tijdens hun sessie op de Webwinkel Vakdagen 2024, getiteld “Sociale robots in de winkel: Zijn ze van toegevoegde waarde?”, presenteerden Tibert Verhagen en Ewout Nas de resultaten van een grootschalig living-labonderzoek in diverse Nederlandse winkels, waaronder supermarkten, tuincentra en speciaalzaken. In het veldonderzoek werden de robots Temi en Pepper meerdere weken ingezet voor eenvoudige, klantgerichte taken zoals begroeting, wegwijzen en productadvies. Klanten waardeerden vooral het gebruiksgemak en de behulpzaamheid van de robots, met gemiddelde scores van 4,3 op 5. Winkelmedewerkers stonden positief tegenover de innovatie, hoewel de werkdrukverlichting beperkt bleek. De effectiviteit van sociale robots hangt sterk af van factoren als scriptontwerp, winkelinrichting, communicatie met personeel en zichtbaarheid van de robot. De conclusie luidde dat sociale robots een waardevolle aanvulling kunnen zijn op menselijk personeel, vooral in tijden van personeelstekort—mits ze goed worden geïntegreerd in de winkelpraktijk.| Period | 23 Jan 2024 |
|---|---|
| Event title | Webwinkelvakdagen 2024 |
| Event type | Conference |
| Location | Utrecht, NetherlandsShow on map |
| Degree of Recognition | National |