Description
De presentatie van Tibert Verhagen, Jacqueline Arnoldy en Ewout Nas voor Nima register marketeers gaat over de toegevoegde waarde van sociale robots in winkels als mogelijke oplossing voor personeelstekorten en hoge werkdruk in de retail. In twee praktijkgerichte onderzoeksprojecten van de Hogeschool van Amsterdam — het RAAK-mkb-project (gericht op klantbeleving) en het SDF Living Lab (gericht op medewerkerservaring) — onderzoekt de HvA samen met brancheorganisaties, MKB-winkeliers en technologiepartners hoe sociale robots effectief kunnen worden ingezet voor taken zoals klantadvies en wayfinding. Klanten reageren overwegend positief wanneer de robot als nuttig, makkelijk en leuk wordt ervaren, al bestaan er ook zorgen over privacy en verlies van menselijk contact. Medewerkers waarderen de robot vooral wanneer deze direct functioneel is, maar noemen ook praktische beperkingen zoals beperkte scriptfunctionaliteit en de noodzaak van gewenning. De presentatie sluit af met een vooruitblik op vervolgonderzoek naar gepersonaliseerd robotadvies met behulp van generatieve AI.| Period | 26 Mar 2024 |
|---|---|
| Held at | Talpa Network, Netherlands |
| Degree of Recognition | National |