Activity: Talk or presentation › Invited talk › Professional
Description
In hun presentatie op de Big Data Expo (11 september 2024) delen Tibert Verhagen en Ewout Nas de lessen uit twee grootschalige praktijkprojecten waarin sociale robots worden getest in twintig winkels. De robots voeren taken uit als wayfinding en productadvies, met als doel klanten en medewerkers functioneel te ondersteunen. Klanten reageren overwegend positief, vooral wanneer de robot als nuttig, leuk en makkelijk wordt ervaren, terwijl medewerkers het belang benadrukken van directe functionaliteit en goed afgestemde scripts. De effectiviteit hangt sterk af van factoren zoals taak-winkelfit, gebruikerservaring en adoptie door personeel.