“Bedankt voor het compliment!”: het effect van bedrijfsreacties op positieve online word-of-mouth

Joris Demmers; Willemijn M. van Dolen; Jesse W.J. Weltevreden

“Bedankt voor het compliment!”: het effect van bedrijfsreacties op positieve online word-of-mouth

Joris Demmers, Willemijn M. van Dolen, Jesse W.J. Weltevreden

Digital Commerce

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceeding › Chapter › Professional

3 Downloads (Pure)

Abstract

Hoewel er veel aandacht is voor klachten die klanten online delen, zijn de meeste berichten over bedrijven die consumenten op sociale netwerksites plaatsen juist positief.

Original language	Dutch
Title of host publication	Ontwikkelingen in het marktonderzoek
Subtitle of host publication	jaarboek 2014
Editors	A.E. Bronner, P. Dekker, E. de Leeuw, L.J. Paas, K. de Ruyter, A. Smidts, J.E. Wieringa
Place of Publication	Haarlem
Publisher	SpaarenHout
Pages	55-70
ISBN (Print)	9789086830473
Publication status	Published - 2014

Handle.net

Persistent link

Cite this

@inbook{13437af15b084cd7aa1144df56725080,

title = "“Bedankt voor het compliment!”: het effect van bedrijfsreacties op positieve online word-of-mouth",

abstract = "Hoewel er veel aandacht is voor klachten die klanten online delen, zijn de meeste berichten over bedrijven die consumenten op sociale netwerksites plaatsen juist positief.",

author = "Joris Demmers and {van Dolen}, {Willemijn M.} and Weltevreden, {Jesse W.J.}",

year = "2014",

language = "Dutch",

isbn = "9789086830473",

pages = "55--70",

editor = "A.E. Bronner and P. Dekker and {de Leeuw}, E. and L.J. Paas and {de Ruyter}, K. and A. Smidts and J.E. Wieringa",

booktitle = "Ontwikkelingen in het marktonderzoek",

publisher = "SpaarenHout",

}

“Bedankt voor het compliment!”: het effect van bedrijfsreacties op positieve online word-of-mouth. / Demmers, Joris; van Dolen, Willemijn M.; Weltevreden, Jesse W.J.
Ontwikkelingen in het marktonderzoek: jaarboek 2014. ed. / A.E. Bronner; P. Dekker; E. de Leeuw; L.J. Paas; K. de Ruyter; A. Smidts; J.E. Wieringa. Haarlem: SpaarenHout, 2014. p. 55-70.

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceeding › Chapter › Professional

TY - CHAP

T1 - “Bedankt voor het compliment!”

T2 - het effect van bedrijfsreacties op positieve online word-of-mouth

AU - Demmers, Joris

AU - van Dolen, Willemijn M.

AU - Weltevreden, Jesse W.J.

PY - 2014

Y1 - 2014

N2 - Hoewel er veel aandacht is voor klachten die klanten online delen, zijn de meeste berichten over bedrijven die consumenten op sociale netwerksites plaatsen juist positief.

AB - Hoewel er veel aandacht is voor klachten die klanten online delen, zijn de meeste berichten over bedrijven die consumenten op sociale netwerksites plaatsen juist positief.

M3 - Chapter

SN - 9789086830473

SP - 55

EP - 70

BT - Ontwikkelingen in het marktonderzoek

A2 - Bronner, A.E.

A2 - Dekker, P.

A2 - de Leeuw, E.

A2 - Paas, L.J.

A2 - de Ruyter, K.

A2 - Smidts, A.

A2 - Wieringa, J.E.

PB - SpaarenHout

CY - Haarlem

ER -