Abstract
In dit rapport wordt verslag gedaan van een onderzoek naar aanpassingen in brieven die uit worden gestuurd naar huurders met een betalingsachterstand bij woonstichting De Key. Het doel van het onderzoek was om na te gaan welke aanpassingen effectief zijn in het stimuleren van huurders met een betalings-achterstand om contact op te nemen met De Key. Er is hiervoor gekeken naar de effecten van versimpeling en framing. In dit rapport komen de resultaten van twee experimenten en interviews met huurders, medewerkers van De Key en een deurwaarder over de aangepaste communicatiestrategie aan de orde.
| Translated title of the contribution | Communication with renters with a rent arrear: A study on the effects of simplification and framing of a rent arrear letter |
|---|---|
| Original language | Dutch |
| Publisher | Hogeschool van Amsterdam, Lectoraat Armoede Interventies |
| Number of pages | 55 |
| Publication status | Published - 1 Nov 2017 |