Past een sociale robot bij mijn winkel?

Translated title of the contribution: Is a social robot a good fit for my store?

Research output: Web publication or non-textual formWeb publication or websiteProfessional

2 Downloads (Pure)

Abstract

In het artikel "Past een sociale robot bij mijn winkel?" (Nas et al., 2024) onderzoeken Ewout Nas, Tibert Verhagen, Jacqueline Arnoldy, Stephanie van de Sanden, Filip Otten en Koen Hindriks of en wanneer een sociale robot een passende toevoeging is aan een fysieke winkel. Tijdens een zes weken durend praktijkonderzoek in Tuincentrum Osdorp en Hubo Doorn werd een robot ingezet om productadvies te geven over respectievelijk potgrond en reinigingsproducten. Uit enquêtes onder 278 klanten blijkt dat sociale robots vooral goed functioneren bij het geven van eenvoudig, feitelijk advies over functionele producten, in grotere en ruim opgezette winkels waar medewerkers niet overal tegelijk kunnen zijn. De toegevoegde waarde is kleiner bij hedonistische producten of complexe adviestaken, waarbij klanten eerder op persoonlijke voorkeur of menselijke interactie vertrouwen. De auteurs concluderen dat sociale robots, mits goed afgestemd op de context, een waardevolle rol kunnen spelen, en verwachten dat hun adviescapaciteit met de opkomst van geavanceerdere AI-modellen verder zal toenemen.
Translated title of the contributionIs a social robot a good fit for my store?
Original languageDutch
Place of PublicationBennekom
PublisherRetailTrends
Media of outputOnline
Publication statusPublished - 10 Sept 2024

Fingerprint

Dive into the research topics of 'Is a social robot a good fit for my store?'. Together they form a unique fingerprint.

Cite this