The Coordination Challenge of E-government: An international comparative study of e-government coordination in Denmark, Austria, and The Netherlands

Een mooi idee, 1 geïntegreerd digitaal loket om alle overheidsdiensten toegankelijk te maken. Het zorgt ook voor een ingewikkelde organisatorische relatie in de backoffice van dat ene loket. Wie doet wat, welke informatie delen partijen en wie betaalt! Als hier geen aandacht voor is, bestaat de kans dat de kosten van het loket steeds hoger worden en dat door eisen van partijen het project steeds ingewikkelder is. Het organiseren van samenwerking tussen partijen in de backoffice is een coördinatieopgave voor de overheid. In dit proefschrift is bestudeerd of West-Europese landen van elkaar leren. Als dat kan (en er al veel overeenkomsten zijn), dan behoort het opzetten best-practices van e-government tot de mogelijkheden. Een aanpak die in meerdere West-Europese landen toepasbaar is. Als er verschillen zijn (landen hebben een unieke coördinatieaanpak), is het interessant om te kijken waarom dit verschil er is. Is het dan nog wel mogelijk om algemene en Europees georiënteerde aanpak te ontwikkelen?