Abstract
In het artikel "Vier tips voor de inzet van winkelpersoneel met een sociale robot" (Straver et al., 2023), geschreven door Michelle Straver, Tibert Verhagen, Lars Brusse en Brendan Thesingh, wordt verslag gedaan van een onderzoek naar klantpercepties van winkelpersoneel dat samenwerkt met sociale robots, zoals Pepper. De auteurs voerden een survey-onderzoek uit onder 557 Nederlandse consumenten in de context van een bouwmarkt en een drogisterij. De deelnemers kregen een gesimuleerde winkelervaring voorgelegd met behulp van een afbeelding en een korte video van een sociale robot. Vervolgens vulden ze een vragenlijst in over hun voorkeuren en ervaringen. De onderzoekers analyseerden deze gegevens statistisch en identificeerden vier factoren die bijdragen aan een positieve klantbeleving: het combineren van feitelijke informatie door de robot met menselijk advies, het vermaakaspect van de robot, het belang van vertrouwen in de robot-personeel-combinatie, en de invloed van de winkelcontext op klantacceptatie. Deze inzichten bieden praktische handvatten voor winkeliers die overwegen om sociale robots in te zetten naast hun personeel.
| Translated title of the contribution | Four tips for deploying store personnel with a social robot |
|---|---|
| Original language | Dutch |
| Publisher | Retail insiders |
| Media of output | Online |
| Publication status | Published - 21 Jan 2023 |