Waarom hebben sociale robots in de supermarkt (nog) geen succes als wijnadviseur?

In het artikel "Waarom hebben sociale robots in de supermarkt (nog) geen succes als wijnadviseur?" (Hindriks et al., 2024) onderzochten Koen Hindriks, Stephanie van de Sanden, Merle Reimann, Jesper van de Graaf, Nina van Gulik, Jacqueline Arnoldy, Ewout Nas, Filip Otten en Tibert Verhagen de inzet van een sociale robot voor wijnadvies in een Jumbo-supermarkt. Gedurende drie weken werd een Pepper-robot naast het wijnschap geplaatst om klanten te helpen bij hun keuze. Hoewel klanten die de robot gebruikten overwegend positief waren over zijn betrouwbaarheid en nut, bleek uit observaties dat slechts een klein deel van de wijnkopers de robot daadwerkelijk inzette. De onderzoekers noemen drie verklaringen: klanten zijn nog onvoldoende bekend met het doel van de robot, de schaal en snelheid van supermarktbezoek beperken de behoefte aan advies, en wijn is een hedonistisch product waarbij consumenten liever menselijk advies krijgen. Toch zien de auteurs mogelijkheden, vooral in grotere supermarkten met een breder assortiment, mits de robot beter aansluit bij het natuurlijke keuzeproces van klanten, bijvoorbeeld door gebruik van klantbeoordelingen of expertscores. Verdere ontwikkeling met behulp van AI-chatbots biedt volgens hen perspectief voor toekomstig, persoonlijker advies.