Abstract
In het artikel "Wayfinding in de winkel: werkt dat met een sociale robot?" (Nas et al., 2023), geschreven door Ewout Nas, Tibert Verhagen, Jacqueline Arnoldy, Stephanie van de Sanden en Koen Hindriks, onderzochten de auteurs de inzet van een sociale robot voor het begeleiden van klanten in een Blokker-winkel. Gedurende zes weken fungeerde de winkel als Living Lab waarin een Temi-robot klanten hielp met het vinden van productcategorieën. Het onderzoek combineerde gebruiksdata van de robot, klantvragenlijsten en interviews met winkelmedewerkers. De resultaten tonen aan dat klanten de robot regelmatig gebruikten en over het algemeen positief waren, vooral vanwege het nut en gebruiksgemak. Wel bleek dat klanten terughoudend zijn als ze denken dat de robot medewerkers vervangt. Medewerkers zagen de robot als een interessante aanvulling, maar wezen op technische beperkingen zoals netwerkproblemen en beperkte precisie. Tot slot benadrukken de auteurs het belang van promotie en een geschikte winkelomgeving voor succesvolle implementatie. Het vervolgonderzoek zal zich richten op verbeterde navigatie en adviesfuncties van robots in de retail.
| Translated title of the contribution | Wayfinding in the store: does it work with a social robot |
|---|---|
| Original language | Dutch |
| Publisher | Marketing Tribune - BBP Media |
| Media of output | Online |
| Publication status | Published - 15 Apr 2023 |